2nde Bac pro Métiers de la relation client (MRC)

La 2nde professionnelle métiers de la relation client regroupe les métiers concernés par 6 grandes compétences professionnelles communes aux 2 spécialités de baccalauréat professionnel : métiers du commerce et de la vente (2 options A et B ) ; métiers de l'accueil (option C).

L'élève de cette 2nde professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :

• d'expression, de communication, de qualité d'accueil en face à face, téléphonique...
• de recherche et d'exploitation d'information : techniques d'enquête, analyse statistique ;
• d'identification des besoins, de la demande ;
• d'identification des clients, de ses profils ;
• de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle...
• de suivi de la relation-client, de service après-vente...

La 2nde professionnelle métiers de la relation client se prépare après la classe de 3ème.

Les élèves choisissent, en fin de 3ème, cette famille de métiers s'ils veulent acquérir des compétences professionnelles en vente, commerce et dans l'accueil en vue de préparer une des spécialités de baccalauréat professionnel.

En fin de seconde professionnelle, ils choisissent leur option pour la première bac pro (option A, B ou C).